心理咨询中心
设为首页  |  加入收藏
 首页 | 冰球突破游戏网站 | 心理测评 | 专项工作 | 健康月集锦 | 学院风采 | 队伍建设 | 冰球突破游戏网站 | 常用下载 
冰球突破游戏网站
 乐书乐影 
 心理讲堂 
 心灵清流 
当前位置: 首页>>冰球突破游戏网站>>乐书乐影>>“心”书推荐>>正文
 
关键对话:如何高效能沟通
2020-03-12 08:57  

关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)

关键对话:如何高效能沟通

内容简介

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:

向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。

提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?

还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助你以迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!

目录

赞 誉

推荐序一

推荐序二

译者序

前 言

1章 何谓关键对话  001

关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大差距,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常激烈。

2章 掌握关键对话  017

生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

3章 从“心”开始  029

如何确定目标

明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?

4章 注意观察  045

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话的内容,又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时,暂时后退,放慢节奏。

5章 保证安全  064

如何让对方畅所欲言

安全感的第一个条件是共同目的,相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时,你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对,恢复对方的安全感。

6章 控制想法  090

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪,需要回到客观的事实,避免主观臆断。

7章 陈述观点  115

如何循循善诱而非独断专行

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。前三种是“内容”方面的技巧,后两种是 “方式”方面的技巧。

8章 了解动机  138

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合:赞同、补充、比较。

9章 开始行动  157

如何把关键对话转变成行动和结果

采用适当的决策法,明确何人何时完成何种任务,对任务实施检查监督。

10章 案例分析  168

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

11章 综合应用  189

关键对话的准备和学习工具

后记 《冰球突破游戏网站》10年应用作者手记  200

参考文献  207

作者简介  208

VitalSmarts冰球突破游戏网站 209

 

关闭窗口

东北电力大学冰球突破游戏网站 

邮箱:dongdianxlzx@163.com 

地址:吉林省吉林市长春路169号东北电力大学东校区大学生活动中心320   邮编:132012